서비스품질을 구성하는 차원은 서비스 유형에 따라 재 분류 되고, 측정항목 문구는 해당 서비스에 맞게 조정될 수 있듯이 멀티플렉스 서비스품질 또한 이에 맞게 재구성될 수 있다(Carman, 1990). 본 연구에서는 멀티플렉스 이용자를 대상으로 예비조사를 실시하여 외적 매력, 신뢰성, 인적서비스, 고객
㈜ 놀부 는 1987년 5월10일 신림동 뒷골목의 12평 점포 '놀부보쌈'이 모태가 되어 창업 되었습니다.
창업 후 놀부는 고객 서비스와 맛에 대해 꾸준히 연구를 거듭한 결과 89년부터 체인사업을 본격적으로 시작하였으며 지난 92년 놀부부대찌개, 95년 솥뚜껑 삼겹살 아이템을 잇달아 성공시켜 명실상부한 국
Ⅰ연구의 목적
현대 사회에서 서비스는 인적서비스는 물론 서비스 시설과 서비스 시스템, 서비스를 제공하는 기업의 이미지까지도 포함하는 총체적이고 포괄적인 것이다. 서비스업의 각 분야에서는 이러한 서비스품질에 관해 주목하게 되었으며, 서비스품질은 경쟁시장에서 필수적인 요소이며,
품질평준화를 이루어내야 하는 임무를 지니고 있으며 고객만족경영은 기업의 이익극대화를 실현시키는데 주요한 역할을 하고 있다 현재 거의 모든 기업에서 TQM 프로그램을 도입하고 있다 초기엔 대부분 제조업에서 행해지던 품질경영은 이제는 서비스업에까지 그 영향을 발휘하고 있으며 특히 인적
◎ 주제 선정 이유
- 현대 사회에서 서비스는 인적서비스는 물론 서비스 시설과 서비스 시스템, 서비스를 제공하는 기업의 이미지까지도 포함하는 총체적이고 포괄적인 것이다. 서비스업의 각 분야에서는 이러한 서비스품질에 관해 주목하게 되었으며, 서비스품질은 경쟁시장에서 필수적인 요소이
❷ 아시아 저가항공사시장의 분석(Analyzing)
진에어의 미래 매출액을 올리기 위해선 국내 김포~제주 구간의 투자보다는 국제선의 시장점유율 확보와 기존 고객의 고객점유율 확보에 더욱 신경을 써야 한다. 이에 현재 아시아 저가항공사 시장의 위치를 일찍이 큰 규모의 시장을 가지고 있던 북미
서비스산업이 앞으로 전 세계적으로 빠른 속도로 발전할 것은 당연지사이다. 이러한 흐름에 발맞추어 우리 나라도 서비스산업에 대한 연구를 통해 다양한 개발과 발전을 시도해 나아가야 한다.
제 2절 연구의 방법 및 구성
본 연구는 서비스산업의 일환인 호텔산업에 관하여 서비스품질의 향상
인적서비스에 대한 조사를 통해 인적서비스가 항공사의 이미지에 영향을 미치는 변수를 파악한다.
넷째, 물적 서비스에 대한 조사를 통해 물적 서비스가 항공사의 이미지에 영향을 미치는 변수를 파악한다.
다섯째, 이미지에 관한 조사를 바탕으로 항공사의 이미지가 고객만족과의 관계에 미치는
우리나라 호텔 산업의 흐름은 1980년대 중반 이후 88 서울 올림픽을 기점으로 국가의 관광산업 중흥정책에 힘입어 급격한 성장세를 나타냈다.
당시 이전부터의 호텔사업 투자에 대한 컨셉(Consept)결정은 매출 극대화를 위한 방편으로 식음료 영업장에 대한 과중한 투자를 주축으로 이루어졌다. 이로 말
보조 서비스와 관광매력을 결합시킨 것』이라고 정의하고 있다. 따라서 여행상품은, 여행자가 여행시에 필요로 하는 이용시설과 정보 및 여행에 필요한 일체의 서비스를 구매하는 모든 거래의 대상임을 말하며 이러한 개개의 대상들을 결합한 상품 또는 개개의 상품을 총칭하는 것이라고 할 수 있다.